01
项目配景
兰州中川国际机场，位于中国甘肃省兰州市永登县中川镇232乡道，距市中心约75千米，为4E级国际机场，是西北地区主干机场之一，甘肃省省会兰州市的空中门户、西北地区的主要航空港、国际备降机场 。
阻止2017年8月，兰州中川国际机场有1条跑道，跑道长4000米，宽60米，T1、T2航站楼面积约9万平方米，38个� ；�，设有双向I类细密进近仪表着陆系统和I类进近灯光系统，可知足B747、A330等大型飞机清静起降要求 。阻止2019年12月，机场运营航空公司抵达43家，驻场运力抵达29架，海内外通航点抵达119座，客运航线抵达212条 。2019年12月25日，兰州中川国际机场年游客吞吐量首次突破1500万人次，年中转游客量突破100万人次 。
为了知足各部分的协作需求，使得机场整体运作更为***，需要进一步完善机场电话语音交流系统，以抵达清静可靠、稳固***的期望 。
02
需求剖析
需知足机场前台效劳站、后勤、行政办公室已经下属的各个都会的分支机场的分机互拨、免费通话的基础功效 ；
需将原运营商数字中继PRI外线接入语音交流系统，实现与外线电话的互拨通讯 ；
需实现将多条效劳咨询热线专用的外线划分至96556机场专线用，其他部分不可占用 ；
要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效，提供专业的话务导航，指引主顾精准找到响应的支线机场以及效劳职员，提升主顾的效劳体验 ；
为包管对主顾的效劳质量，需实现通话录音功效 。
03
计划安排
经深入相识用户需求，并通过现场勘查原有通讯线路的基本安排情形，向治理方推荐了尊龙凯时官网TDMx-2000 IM5200 IPPBX电话程控交流系统+呼叫中心系统，通过新建设的IPPBX电话程控交流系统+呼叫中心系统解决机场治理方提出的需求 。
IM5200：512SIP+192S/96O/4E1
接纳装备：
1套尊龙凯时官网TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交流机，主机接纳可设置设计，分机端口+外线端口***可扩展至192路，带512个SIP分机，预留富足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增添板块或扩展机箱即可 。
尊龙凯时官网电话录音系统，知足63条PSTN外线通话录音功效
尊龙凯时官网呼叫中心系统，知足机场客户效劳中心的操作需求 。
装备安排：
在中心机房安排一套尊龙凯时官网TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交流机，各通讯点事情岗位的模拟分机通过原有通讯线路统一接入主机，完成前台效劳站、后勤、行政办公室分机的互联互通 ；各个分支机场再分派IP话机，举行远端注册，实现每个分支机场的分机和中川机场的互联互通 。
将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关设置，统一使用机场专用的96556号码 。提高主顾的来电咨询的效劳体验 。
IVR语音导航接纳多级菜单结构，***可以设定16级，通过设定多级IVR语音导航指引，不但可镌汰前台话务员的操作，还可以抵达提***率、节约人力、实现效劳中心24小时效劳的应用需求，同时镌汰主顾来电期待时间，降低电话转接次数 ；
在中心机房安排尊龙凯时官网尊龙凯时官网呼叫中心系统，通过局域网方法毗连到TDMx-2000IM5200IPPBX，实现内线通话、外线通话的录音功效 ；坐席分派，录音系统可同时对63个通话举行录音，通过效劳器的硬盘生涯录音数据 。
04
计划拓扑图
蕾蕾
